Постановка системы работы с проблемами Что такое проблема в организации? Безуслово, это очень широкое понятие - проблемы могут быть психологические, межличностного характера, связанные с браком на производстве, с тем, что у сотрудников Отдела продаж не хватает времени на обработку заказов клиентов, и т.д....Безусловно, в рамках данной услуги мы не будем рассматривать напрямую проблемы человеческих взаимоотношений при работе в организации. Мы сфокусируемся на проблемных (или "несоответствующих") ситуациях, которые возникают в бизнес-процессах компании и при их взаимодействии, которые приводят к "потерям" - времени, денег, информации внутри организации, и имеют потенциальное влияние на качество продукции или услуги. В том числе к проблемам (или "несоответствиям") мы отнесем брак продукции, рекламации и жалобы потребителя.
Задача проекта "Постановка системы работы с проблемами" - это постановка вместе с сотрудниками компании (владельцами процессов, начальниками отделов, руководителями) системы работы с проблемами, которая включает в себя:
- выявление "очагов" потенциального возникновения проблем
- регистрацию данных о проблеме
- инструменты поиска причин проблем
- отработку действий по коррекции и корректирующим действиям
- оценку результата проведенных мероприятий по решению проблемы
- подход к накоплению знаний о проблемах и реализованных решениях проблем
|
|
Консалтинговый проект "Постановка системы работы с проблемами":
- 1 шаг - тренинг с ключевыми сотрудниками компании по работе с проблемами, (теоретическая часть, деловые игры на реальных проблемах организации, тренировка инструментов работы с проблемами, определение системы работы с проблемами в организации, методы работы с потенциальными проблемами) - 1, 5 дня
- 2 шаг - закрепление консалтинговой компанией в документированной процедуре Системы работы с проблемами по итогам обучения (1-3 дня).
|